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市工商局今年上半年为消费者挽回经济损失137万元

发布时间:2018年08月02日 来源:中国仙桃网

  今年上半年,市工商局贯彻实施《湖北省消费者权益保护条例》,深化放心消费创建,强化消费维权效能建设,积极调解消费者投诉,不断提升12315品牌社会影响力。

  截至6月底,市工商系统12315平台处理消费者诉求共计2460件,其中咨询1961件、投诉360件、举报139件,有效调解消费者投诉349件,有效调解率96.94%,为消费者挽回经济损失137.61万元。

  该局加大消费维权宣传工作力度,在媒体推出《放心消费》专栏,设置12315消费投诉概况、执法动态、典型案例、消费警示、识真辨假、工商简讯、法律法规、消费常识等栏目,及时将全市消费者一周投诉举报咨询情况进行宣传,并对出现的消费焦点、热点问题进行消费警示提示,进一步增强消费者自我保护意识,引导广大消费者科学、合理、理性消费。

  强化12315体系建设,加强12315平台值守,开通12315平台线路3条,确保12315热线电话、互联网、微信等消费者诉求渠道畅通,及时解答消费者咨询,调解处置各类消费投诉。按照上级要求开通使用二期“全国12315互联网”系统,及时受理处理消费者网上投诉。指导12家企业申请为ODR企业,实现在线解决消费纠纷。(本网特约通讯员 彭军)

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